Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio – Acuaia
Bienvenido a Acuaia (www.acuaia.com), sitio web operado por Mevak SPA, RUT 77.931.751-K, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Al utilizar este sitio y realizar compras, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual entre Acuaia y sus clientes, en conformidad a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Mevak SPA
Nombre comercial: Acuaia
RUT: 77.931.751-K
Correo de contacto: contacto@acuaia.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
2. Condiciones de uso del sitio
El usuario se compromete a:
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Utilizar el sitio solo con fines lícitos y legítimos.
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No intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento del sitio.
-
No replicar, modificar o distribuir contenidos sin autorización.
-
No realizar compras fraudulentas o con información falsa.
Acuaia podrá suspender o bloquear el acceso a usuarios que infrinjan estos términos.
3. Formación del contrato
El contrato se perfecciona cuando:
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El usuario selecciona productos y los agrega al carrito.
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Ingresa sus datos personales y de despacho.
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Selecciona un medio de pago válido.
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El pago es confirmado exitosamente.
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Acuaia envía un correo electrónico de confirmación de compra, el cual constituye prueba del contrato electrónico (art. 12A Ley 19.496).
Errores de stock o precios
Si se detecta:
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Falta de stock
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Precio evidentemente erróneo (ej.: $1 en lugar de $100.000)
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Problema técnico
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Error sustancial de información
Acuaia podrá anular la compra y reembolsar al cliente.
En errores menores, se contactará al cliente para confirmar si desea continuar con el precio corregido.
4. Disponibilidad y faltas de stock sobrevinientes
Si tras la compra se detecta que un producto no está disponible, Acuaia informará al cliente dentro de 24 horas. El cliente podrá elegir entre:
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Reembolso inmediato,
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Recibir un producto equivalente, o
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Esperar la reposición, con plazo estimado informado.
Esto se ajusta al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.
5. Medios de pago aceptados
Las compras pueden realizarse a través de:
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Webpay (Transbank)
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MercadoPago
Todos los pagos son procesados por plataformas externas certificadas. Acuaia no almacena información bancaria ni números de tarjetas.
6. Despacho y entrega
Los envíos se realizan por empresas de transporte externas con cobertura nacional.
Los plazos estimados y costos de envío se informan claramente antes de finalizar la compra.
En caso de:
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Dirección incorrecta o incompleta
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Ausencia del destinatario
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Imposibilidad de acceso
el pedido volverá al origen y el cliente deberá asumir el costo del segundo envío.
Política de entrega, intentos y bodegas
Se aplicará la política estándar del courier:
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1 o 2 intentos de entrega
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Eventual retiro en sucursal por 5 días
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Devolución a origen si no se retira
Para más detalles, revisar la Política de Envíos.
7. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes se rigen por la Política de Reembolsos, Cambios y Garantía, parte integrante de estos Términos.
Puntos esenciales:
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Retracto: 5 días, producto abierto solo para verificación, sin uso. El cliente paga envío.
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Cambios por preferencia: cliente paga el envío hacia Acuaia; Acuaia paga el envío de vuelta.
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Garantía legal: 6 meses desde la recepción, según artículos 20 y 21 Ley 19.496.
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Filtros (vida útil reducida): garantía ajustada según naturaleza del producto (ver sección 8).
8. Garantía legal y garantía de productos con vida útil reducida
Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía desde la recepción cuando presentan defectos de fabricación, fallas de origen o disconformidad con lo informado.
Filtros de agua (vida útil reducida)
De acuerdo con la Ley y a la naturaleza del producto, se establece:
Filtros instalados en jarra o equipo:
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Garantía: 1 mes
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Vida útil natural: 3 meses o 150 litros
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La saturación por uso no es una falla cubierta por garantía
Packs de filtros sellados (2+ unidades):
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Garantía: 6 meses, siempre que estén sin uso y sellados
Esta información está disponible también en las fichas de producto, cumpliendo el deber de información previa al contrato.
9. Protección de datos personales
Acuaia trata los datos conforme a la Política de Privacidad, alineada con la Ley 19.628.
Incluye:
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Derechos ARCO
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Transferencias internacionales de datos (Google Analytics, Meta Pixel)
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Plazo de respuesta de 10 días hábiles
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Medidas de seguridad aplicadas
El usuario debe ser mayor de 18 años para comprar.
10. Cupones, descuentos y promociones
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Los cupones se aplican solo antes de pagar.
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No son acumulables.
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Son válidos por una única compra.
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Las promociones estarán claramente informadas en el sitio.
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Acuaia puede anular cupones expirados o mal utilizados.
11. Cancelación de compra antes del despacho
El cliente puede anular su compra sin costo siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si ya fue entregado al courier, deberá aplicarse el procedimiento de retracto.
12. Libro de Reclamos
Acuaia cuenta con un Libro de Reclamos electrónico, disponible a través del correo contacto@acuaia.com.
El cliente siempre podrá acudir a:
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SERNAC: www.sernac.cl
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Tribunales competentes de su domicilio (art. 50 A Ley 19.496)
13. Fuerza mayor
En caso de eventos como:
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desastres naturales,
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pandemias,
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huelgas,
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cortes masivos de servicios,
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disturbios o bloqueos logísticos,
los plazos de entrega o respuesta podrán suspenderse hasta que sea posible reanudar las operaciones.
14. Modificaciones a los Términos
Acuaia podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. La nueva versión entrará en vigencia desde su publicación en el sitio web.
15. Jurisdicción
Las controversias serán resueltas ante los tribunales de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en los tribunales de su domicilio.