Política de envío

Política de Envíos – Acuaia

En Acuaia trabajamos para ofrecer un servicio de despacho seguro, transparente y eficiente. Esta política regula los plazos, condiciones, responsabilidades y excepciones aplicables al proceso de envío.

 

 

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile continental mediante empresas de transporte externas con cobertura nacional.

 

 

2. Plazos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Plazos estimados de entrega:

    • Región Metropolitana: 1–2 días hábiles.

    • Regiones: 3–9 días hábiles, dependiendo de ubicación y cobertura.

Los plazos serán informados siempre de forma visible antes de la compra.

Durante períodos de alta demanda o contingencias externas, los plazos pueden extenderse. Acuaia comunicará oportunamente cualquier incidencia relevante.

 

 

3. Costos de envío

El costo de despacho se calcula automáticamente según la dirección ingresada por el cliente y será informado antes del pago.

Promociones de envío gratuito serán claramente informadas cuando correspondan.

 

 

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el producto, el cliente recibirá un correo con:

  • Número de seguimiento

  • Enlace a la plataforma del transportista

 

 

5. Intentos de entrega y retiros en sucursal

Acuaia aplica la política estándar del courier utilizado. Esto implica:

  • 1 a 3 intentos de entrega según disponibilidad del transportista.

  • Si no es posible entregar, el paquete podrá ser derivado a una oficina o sucursal del courier por 5 días.

  • De no retirarse en ese plazo, el envío vuelve al origen.

 

 

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar una dirección completa, correcta y apta para recibir el pedido.

Si el transportista no puede entregar por:

  • Dirección incorrecta o incompleta,

  • Imposibilidad de acceso,

  • Ausencia del destinatario,

el pedido retornará a origen y el cliente deberá asumir el costo del segundo envío.

 

 

7. Responsabilidad del transporte

Aunque el envío lo realiza una empresa externa, Acuaia es responsable, conforme a la Ley 19.496, de que:

  • el producto llegue en buenas condiciones,

  • en el plazo informado,

  • y cumpla con lo ofrecido.

En caso de pérdida, daño visible o extravío, Acuaia gestionará la reposición o reembolso correspondiente sin costo para el cliente.

 

 

8. Recepción del pedido y reporte de daños

Se recomienda inspeccionar el paquete antes de firmar.

Daño visible a simple vista:

  • Rechazar la entrega

  • Notificar de inmediato a contacto@acuaia.com

Daño detectado después de recibir:

  • Reportar dentro de 48 horas, adjuntando fotos del producto y embalaje.

Transcurrido este plazo, se considerará recibido conforme.

 

 

9. Retrasos o incidencias

Si el pedido presenta retraso injustificado, el cliente podrá solicitar:

  • seguimiento prioritario,

  • solución alternativa, o

  • resolución del contrato, según la Ley 19.496.

 

 

10. Fuerza mayor

En caso de eventos extraordinarios como:

  • desastres naturales,

  • pandemias,

  • cortes masivos de servicios,

  • disturbios o bloqueos logísticos,

los plazos podrán suspenderse hasta restablecer las condiciones necesarias. Acuaia informará oportunamente al cliente.

 

 


11. Horario de atención

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
Tiempo de respuesta estimado: 48 horas hábiles.

 

 

12. Contacto

📧 contacto@acuaia.com