Política de privacidad

Política de Privacidad – Acuaia

En Acuaia, marca comercial de Mevak SPA, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y buenas prácticas internacionales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web y otros canales asociados.

Al utilizar www.acuaia.com, el usuario declara conocer y aceptar esta Política de Privacidad.

 

 

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Mevak SPA
Nombre comercial: Acuaia
RUT: 77.931.751-K
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@acuaia.com

 

 

2. Datos personales recopilados

Durante la navegación o compra en nuestro sitio recopilamos:

  • Nombre completo

  • RUT

  • Dirección de envío y facturación

  • Teléfono

  • Correo electrónico

  • Historial de compras

  • Preferencias de navegación

  • Información de pago (gestionada por terceros seguros)

Acuaia no almacena información bancaria ni números de tarjetas.

 

 

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar compras y despachos

  • Emitir boletas o comprobantes tributarios

  • Gestionar atención al cliente y postventa

  • Enviar comunicaciones comerciales (solo con autorización previa)

  • Cumplir obligaciones legales y tributarias

  • Analizar navegación y mejorar experiencia de usuario

  • Fines de ciberseguridad y prevención de fraudes

No utilizamos datos para finalidades distintas sin consentimiento previo.

 

 

4. Derechos del titular (ARCO)

El usuario puede solicitar:

  • Acceso a sus datos

  • Rectificación

  • Cancelación o eliminación

  • Oposición al tratamiento

  • Suspensión temporal del uso de datos

Para ejercer estos derechos debe escribir a:
📧 contacto@acuaia.com

Plazo de respuesta:

Acuaia responderá solicitudes de derechos ARCO en un máximo de 10 días hábiles, conforme a buenas prácticas de la Ley 19.628.

 

 

5. Consentimiento

Al registrarse o comprar, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales según esta Política.

El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento solicitándolo por correo.

 

 

6. Cookies y tecnologías de análisis

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para:

  • Recordar preferencias

  • Mejorar navegación

  • Analizar rutas de uso

  • Mostrar contenido y promociones relevantes

El usuario puede desactivar cookies desde su navegador, pero esto podría limitar algunas funcionalidades.

 

 

7. Transferencias internacionales de datos

Acuaia utiliza herramientas tecnológicas como:

  • Google Analytics

  • Meta Pixel (Facebook/Instagram)

  • Otros servicios de análisis o marketing digital

Estas plataformas pueden transferir datos a servidores ubicados en Estados Unidos u otros países, bajo marcos de protección y estándares adecuados de seguridad.

Al usar nuestro sitio, el usuario acepta que algunos datos puedan ser analizados y procesados fuera de Chile.

 

 

8. Seguridad de la información

Acuaia implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra:

  • Acceso no autorizado

  • Pérdida

  • Robo

  • Alteración o destrucción accidental

El acceso a los datos está restringido exclusivamente al personal autorizado.

 

 

9. Compartición de datos con terceros

Acuaia no vende ni arrienda información personal. Solo compartimos datos con:

  • Empresas de transporte para entrega de productos

  • Pasarelas de pago certificadas (Webpay, MercadoPago)

  • Servicios tecnológicos (hosting, analítica, emailing)

  • Autoridades cuando la ley lo exige

  • Proveedores que operan bajo acuerdos estrictos de confidencialidad

 

 

10. Conservación de los datos

Los datos personales se almacenan por un máximo de 5 años, o por el plazo necesario para cumplir:

  • Finalidades comerciales asociadas

  • Obligaciones legales, tributarias o contables

  • Periodos de auditoría o fiscalización

Luego serán eliminados o anonimizados.

 

 

11. Edad mínima

Para comprar en Acuaia, el usuario debe ser mayor de 18 años.
Los menores solo pueden navegar bajo supervisión de un adulto responsable.

 

 

12. Libro de Reclamos

Acuaia dispone de un Libro de Reclamos electrónico, disponible a través de nuestro canal de contacto.
El cliente también puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

 

 

13. Modificaciones a esta Política

Acuaia puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
La nueva versión será publicada en este sitio y entrará en vigencia desde su publicación.

 

 

14. Jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Santiago.