Política de reembolso

Política de Reembolsos, Cambios y Garantía – Acuaia

La presente política regula las condiciones aplicables al ejercicio del derecho a retracto, devoluciones, cambios, faltas de stock, reclamos y garantía legal en compras realizadas en www.acuaia.com.
Estas disposiciones se aplican conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y complementan los Términos y Condiciones del sitio.

 

 

1. Alcance general

Al comprar en Acuaia, el cliente declara conocer y aceptar esta Política.
Todas las solicitudes deben ingresarse vía correo electrónico a contacto@acuaia.com.

 

 

2. Derecho a Retracto (5 días)

(Artículo 3 bis letra b) Ley 19.496)

El cliente puede retractarse de la compra dentro de 5 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto puede ser abierto solo para verificación, siempre que esté sin uso, sin instalación y en perfecto estado.

  • Debe conservar sus accesorios, manuales, cajas internas y embalaje exterior.

  • Una vez recibido y verificado, se reembolsa el dinero mediante el mismo medio de pago.

No aplica retracto en:

  • Productos usados, instalados o con señales de manipulación

  • Productos con contacto con agua

  • Productos sin su embalaje o faltantes de componentes

 

 

3. Cambios voluntarios (sin falla)

Para cambios por preferencia del cliente (modelo, color u otra elección):

  • El cliente envía el producto a su costo.

  • Acuaia asume el costo del envío de vuelta del producto de reemplazo.

  • El producto debe estar sin uso, sin instalación, con embalaje original y completo.

 

 

4. Faltas de stock sobrevinientes

Si después de la compra se detecta que un producto no está disponible, Acuaia informará al cliente dentro de 24 horas y podrá escoger entre:

a) Reembolso inmediato por la totalidad pagada
b) Cambio por producto equivalente
c) Esperar reposición, señalando un plazo estimado

Esta medida cumple con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

 

 

5. Garantía legal (6 meses)

(Artículos 20 y 21 Ley 19.496)

Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto, en caso de:

  • fallas de fabricación,

  • defectos de origen,

  • o disconformidad con lo ofrecido.

El cliente podrá elegir entre:

  • cambio del producto,

  • o reembolso del dinero.

Acuaia asumirá los costos de transporte solo cuando la falla sea validada como defecto de fábrica.

 

 

6. Garantía en productos con vida útil reducida (filtros)

Algunos productos tienen una vida útil inferior a 6 meses. En estos casos, y conforme al artículo 3 bis letra a), Acuaia informa lo siguiente de manera previa:

Filtros incluidos dentro de una jarra o equipo

  • Garantía por defectos de fabricación: 1 mes desde la recepción.

  • Vida útil natural aproximada: 3 meses o 150 litros.

  • Nota legal: La saturación natural del filtro no constituye falla cubierta por garantía.

Packs de filtros individuales (2 o más unidades)

  • Garantía: 6 meses, siempre que los filtros estén sellados y sin uso.

  • No cubre saturación ni desgaste natural.

Esta información será visible también en la ficha de cada producto, conforme a lo exigido por la Ley 19.496.

 

 

7. Productos dañados al recibir

Daño visible en el momento de entrega:

  • El cliente debe rechazar el paquete e informar de inmediato a contacto@acuaia.com.

Daño detectado después de recibir:

  • El cliente dispone de 48 horas para reportarlo con fotografías del producto y del embalaje.

  • Pasado este plazo, se considerará que el producto fue recibido conforme.

 

 

8. Devoluciones no asociadas a retracto ni garantía

En devoluciones voluntarias por motivos ajenos a falla o retracto:

  • El cliente asume el costo de envío hacia Acuaia.

  • El producto debe estar sin uso, sin instalación y con su embalaje original.

 

 

9. Procedimiento para solicitar retracto, cambio o garantía

La solicitud debe incluir:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo

  • Fotografías en caso de falla o daño

Acuaia se compromete a:

  • Responder en 48 horas hábiles,

  • Resolver completamente la solicitud en un máximo de 10 días hábiles, salvo casos que requieran evaluación técnica.

 

 

10. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

  • Acuaia procesará el reembolso en 5 a 10 días hábiles.

  • Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.

 

 

11. Libro de Reclamos

Acuaia mantiene un Libro de Reclamos electrónico, disponible a solicitud del cliente a través de contacto@acuaia.com.
El consumidor también puede ingresar reclamos en el SERNAC a través de www.sernac.cl.

 

 



12. Jurisdicción

Las controversias serán resueltas ante los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en su domicilio (art. 50 A Ley 19.496).